Cómo eliminar tus datos
Última actualización: 27 de julio de 2026
HermesSender es una plataforma que los negocios usan para atender a sus clientes por WhatsApp, Facebook e Instagram con un agente de inteligencia artificial. En esta página te decimos exactamente cómo pedir que borremos tu información, sin importar si eres un negocio que nos contrató o una persona que escribió a un negocio que usa HermesSender.
1. Cómo lo pides
Escríbenos a hola@hermessender.com desde el correo con el que te registraste (o indicando el número de teléfono desde el que escribiste) con el asunto “Eliminar mis datos”. No necesitas llenar ningún formulario ni pagar nada.
Para poder ubicar tu información y no borrar la de otra persona, incluye:
- Tu nombre.
- El correo o el número de WhatsApp con el que aparecemos en contacto.
- Si escribiste a un negocio, el nombre de ese negocio.
2. Qué pasa después
- Te confirmamos por correo que recibimos tu solicitud.
- Eliminamos tus datos en un plazo máximo de 30 días naturales.
- Te avisamos por correo cuando quedó hecho.
3. Qué borramos
| Si eres | Qué se elimina |
|---|---|
| Un negocio con cuenta | Tu cuenta y la de tu equipo, tu catálogo, tus conversaciones, tus pedidos y tus credenciales conectadas (WhatsApp, Facebook, Instagram y pasarelas de cobro). Se revocan los accesos que nos diste a tus redes. |
| Un cliente de un negocio | Tu nombre, tu teléfono, tu dirección de entrega, tus conversaciones y tu historial de pedidos con ese negocio. |
| Conectaste Facebook o Instagram | Los tokens de acceso de tu Página y tu cuenta de Instagram, y la relación entre tu negocio y esas cuentas. Las publicaciones que ya salieron en tus redes son tuyas y permanecen en ellas; puedes borrarlas desde Facebook o Instagram cuando quieras. |
4. Desconectar tus redes tú mismo, cuando quieras
Si solo quieres cortar el acceso a tus redes sociales sin eliminar tu cuenta, puedes hacerlo en cualquier momento desde tu panel, en Contenido → Conexión → Desconectar. También puedes quitarnos el permiso desde Facebook, en Configuración → Aplicaciones y sitios web.
5. Lo que podemos necesitar conservar
Por obligación legal o contable podemos conservar comprobantes de operaciones y facturas por el plazo que marca la ley (por ejemplo, materia fiscal en México). Esa información queda separada y solo se usa para ese fin. Todo lo demás se elimina.