Términos y Condiciones
Última actualización: 11 de julio de 2026
1. Aceptación
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma HermesSender (el "Servicio"), accesible en hermessender.com y app.hermessender.com. Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
2. El Servicio
HermesSender proporciona a negocios un agente de inteligencia artificial conectado a su número de WhatsApp mediante la plataforma oficial de Meta (WhatsApp Business Platform), junto con un panel de administración, menú digital, gestión de pedidos y herramientas de cobro. El Servicio se contrata por suscripción.
3. Tu cuenta
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta.
- Puedes dar acceso a miembros de tu equipo bajo tu responsabilidad, con los roles y permisos del panel.
4. Tu contenido y tu catálogo
El catálogo, precios, horarios, políticas y demás información de tu negocio son tuyos y de tu exclusiva responsabilidad. El agente responde con base en la información que tú cargas: mantenerla correcta y al día es tu responsabilidad. Nos otorgas una licencia limitada para procesar ese contenido con el único fin de prestarte el Servicio.
5. Sobre el agente de IA
- El agente está diseñado para responder únicamente con la información de tu negocio y para que los totales de los pedidos los calcule el sistema, no el modelo de IA.
- Aun así, la IA puede cometer errores u omisiones. El Servicio incluye herramientas para supervisar y tomar el control de cualquier conversación; te recomendamos revisar la bandeja con regularidad.
- Eres responsable de las operaciones comerciales realizadas a través del agente (confirmación de pedidos, entregas, devoluciones y atención posventa).
6. WhatsApp y Meta
- Para usar el Servicio necesitas una cuenta de WhatsApp Business conectada mediante la vía oficial de Meta. El uso de WhatsApp está sujeto a los términos y políticas de Meta (incluida su política de comercio y mensajería).
- Los costos de mensajería que Meta cobra (por ejemplo, conversaciones de marketing o de utilidad fuera de la ventana de 24 horas) corren por cuenta de tu negocio y se pagan directamente a Meta.
- No controlamos las decisiones de Meta (aprobación de plantillas, límites de envío, disponibilidad de la plataforma) y no somos responsables de ellas.
7. Cobros dentro del chat
Los cobros con tarjeta u otros métodos electrónicos se realizan a través de tu propia cuenta en procesadores de pago (por ejemplo Stripe o Mercado Pago). La relación contractual del cobro es entre tu negocio, tu procesador y tu cliente: HermesSender no custodia fondos ni participa en la liquidación. Los pagos en efectivo o por transferencia se confirman manualmente en tu panel.
8. Suscripción, pagos y cancelación
- Los planes, precios y límites vigentes se muestran al contratar. La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación previa.
- Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel o escribiendo a hola@hermessender.com; el Servicio permanece activo hasta el final del periodo pagado. No hay reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley disponga otra cosa.
- La falta de pago puede suspender el Servicio tras un aviso razonable.
9. Uso aceptable
Te comprometes a no usar el Servicio para: enviar spam o mensajes no solicitados, actividades ilegales o engañosas, vender productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta o por la ley aplicable, ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma. Podemos suspender cuentas que incumplan esta sección.
10. Propiedad intelectual
El software, el diseño y las marcas de HermesSender son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, solo una licencia de uso del Servicio mientras tu suscripción esté activa.
11. Disponibilidad y garantías
El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Trabajamos para mantenerlo disponible y seguro, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores, en particular cuando dependan de terceros (Meta, procesadores de pago, proveedores de IA o de infraestructura).
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada del Servicio se limita al monto pagado por tu negocio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. No seremos responsables de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causada por terceros.
13. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Cuando el Servicio trata datos de tus clientes finales, lo hacemos por tu cuenta y bajo tus instrucciones.
14. Terminación
Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Podemos terminar o suspender el Servicio por incumplimiento de estos Términos, requerimiento legal o riesgo para la plataforma, notificándotelo cuando sea posible. Al terminar, puedes solicitar la exportación o eliminación de tu información conforme al Aviso de Privacidad.
15. Cambios a estos Términos
Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es sustancial, lo notificaremos por correo con anticipación razonable. El uso del Servicio después del cambio implica su aceptación.
16. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.