Aviso de Privacidad
Última actualización: 2 de agosto de 2026
1. Quiénes somos
HermesSender (en adelante, "nosotros") es una plataforma que permite a los negocios atender a sus clientes por WhatsApp mediante un agente de inteligencia artificial: responde mensajes, toma pedidos y gestiona cobros. Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México. Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a hola@hermessender.com.
2. Qué datos recopilamos
a) Si eres un negocio que usa HermesSender:
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
- Datos de tu negocio: nombre comercial, giro, dirección, horarios, catálogo de productos o servicios y precios.
- Datos de facturación y pago de tu suscripción (los pagos con tarjeta los procesa un tercero certificado; nosotros no almacenamos números de tarjeta).
- Datos de conexión con Meta/WhatsApp necesarios para operar tu agente (se guardan cifrados).
b) Si eres cliente de un negocio que usa HermesSender (es decir, le escribes por WhatsApp a un negocio atendido por nuestra plataforma):
- Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil.
- El contenido de la conversación con ese negocio (mensajes, pedidos, direcciones de entrega si las compartes).
En este caso, el responsable principal de tus datos es el negocio con el que conversas; nosotros los tratamos por cuenta de ese negocio, únicamente para prestarle el servicio.
c) Si solo visitas este sitio web: recopilamos lo mínimo — consulta la Política de Cookies. Hoy no usamos cookies de analítica ni de publicidad en esta página.
3. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio: que el agente de IA responda mensajes, tome pedidos y procese cobros.
- Administrar cuentas, suscripciones, soporte y comunicación contigo.
- Mejorar la plataforma y mantener su seguridad (prevención de abuso y spam).
- Cumplir obligaciones legales.
4. Inteligencia artificial
Para generar respuestas, los mensajes se procesan a través de proveedores de modelos de IA bajo acuerdos de servicio. Se envía únicamente lo necesario para responder la conversación y estos proveedores no están autorizados a usar tus datos para fines propios. Los totales de los pedidos los calcula siempre nuestro sistema, no el modelo de IA.
5. Con quién compartimos datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores necesarios para operar:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir los mensajes.
- Procesadores de pago (por ejemplo Stripe o Mercado Pago), cuando un negocio cobra dentro del chat o paga su suscripción.
- Proveedores de infraestructura (alojamiento y base de datos) y proveedores de IA, bajo contratos que limitan el uso de los datos a la prestación del servicio.
- Autoridades, únicamente cuando exista obligación legal.
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México; en todos los casos se mantienen medidas de protección equivalentes a las de este aviso.
6. Solicitudes de datos de autoridades
En algunos casos una autoridad (por ejemplo, una fiscalía o un juzgado) puede solicitarnos datos de un negocio o de sus conversaciones. Cuando eso pasa, seguimos siempre estas reglas:
- Revisamos primero que la solicitud sea legalmente válida — que venga de una autoridad con facultades para pedirlo y con el sustento correspondiente — antes de entregar cualquier dato.
- Entregamos únicamente el mínimo indispensable de lo que se solicita, nunca información adicional.
- Dejamos registro de qué se pidió, quién lo pidió y qué se entregó.
Hasta la fecha de esta actualización no hemos recibido ninguna solicitud de este tipo.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
Mientras exista la relación de servicio y el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales). Cuando un negocio cierra su cuenta puede solicitar la eliminación de su información y la de sus conversaciones.
8. Tus derechos (ARCO)
Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a hola@hermessender.com con el asunto "Derechos ARCO", indicando tu nombre, el dato sobre el que quieres ejercer el derecho y un medio para responderte. Responderemos en los plazos que marca la ley. Si eres cliente final de un negocio, también puedes dirigir tu solicitud directamente a ese negocio.
9. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables: cifrado de la información en tránsito, credenciales y tokens sensibles cifrados en reposo, controles de acceso por rol y aislamiento de la información de cada negocio.
10. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; si el cambio es relevante, lo notificaremos a los negocios registrados por correo.